Campañas

El cliente perfecto de una agencia de publicidad

Q: ¿Existe el cliente perfecto para una agencia de publicidad?

Sí. No lleva capa. Tampoco exige unicornios en la propuesta visual, ni aprieta el botón de pánico cada vez que se menciona la palabra riesgo. El cliente perfecto no es el que dice que sí a todo, sino el que escucha, argumenta y aporta. El que entiende que esto va de objetivos, no sólo de gustos. Esto no es arte por arte, sino ideas que venden. El cliente perfecto es raro, pero existe. Y cuando aparece, se nota.

Q: ¿Qué papel juega un buen ‘briefing’ en el éxito de una campaña?

El 'briefing' es el ADN de una buena campaña. Si está mal planteado, todo tambalea. Un 'briefing' no es un “a ver qué se os ocurre”, sino una hoja de ruta clara, con contexto, retos, público, tono, etcétera. Es la materia prima que permite a la agencia construir algo relevante. Y cuanto más honesto y preciso sea, más posibilidades hay de que lo que vuelva sea brillante. Porque la creatividad no se activa con frases vagas, se enciende con información real y dirección clara.

Q: ¿Cómo puede un cliente ayudar sin coartar la creatividad?

La mejor forma de sumar es confiar. Escuchar, preguntar, argumentar con criterio. Compartir referencias, sí, pero sin pedir copia y pega. Pensar en el consumidor, no en el gusto personal. Y sobre todo, dar espacio. Las ideas necesitan respirar. El cliente que acompaña sin invadir suele obtener mejores resultados. Sabe que no está pagando por obediencia, sino por experiencia.

Q: ¿Por qué es tan importante respetar los tiempos en una agencia?

Las agencias trabajan con cabeza, planificación y mucha gente implicada. Cada cambio de última hora puede desencadenar una tormenta interna que no se ve desde fuera. Cuando se respetan los tiempos, se respeta el proceso, a los equipos y, en última instancia, al resultado. Si el trabajo llega a tiempo es porque alguien se quedó hasta tarde. Pero que sea costumbre, no debería.

¿Existe el cliente perfecto? Habrá quien reniegue de su existencia. El caso es que sí, existe y en Thankium conocemos perfectamente sus cualidades.

Lámpara de neón letra C en fondo rojo iluminado.

David Díaz

11 de agosto de 2016

11/8/16

Lectura:

2 min.

En publicidad tendemos a pensar que los clientes coartan nuestra creatividad, y muestra de ello son los millones de memes del tipo propuesta de agencia versus resultado final, pero es un grave error. Es cierto que muchas veces ocurre que el resultado final es muy distinto de lo propuesto, pero también es cierto que muchas propuestas venden más a la agencia que al propio producto.

Si no vende no es creativo

A menudo se nos llena la boca con las míticas clientadas y que si “me han pedido que ponga el logo más grande” o si dice que le "añada más Call To Action”, pero la realidad es que no trabajamos en publicidad para ser artistas y que los clientes sean los mecenas de tus obras, trabajamos en publicidad para hacer que nuestros clientes vendan más, “Si no vende no es creativo”, decía el maestro Ogilvy.

En Thankium donde la felicidad es un estado de gratitud, creemos que estas son las cualidades que definen al cliente perfecto:

El cliente perfecto es el que te hace un buen briefing detallado. Para que una agencia pueda hacer un buen trabajo, necesita de buen material. Si el briefing es bueno, el trabajo final será mejor.
El que propone para ayudar, no para imponer. No es lo mismo presentar una referencia que pedir copiar el trabajo de otro.
El que no piensa en sus gustos, sino en el consumidor. La agencia hace propuestas para que los clientes puedan cumplir sus objetivos comerciales, el “no me gusta” no vale, la respuesta tiene que ser un feedback argumentado.
El cliente que colabora porque nadie conoce su producto mejor que ellos.
El que respeta los tiempos marcados. Aunque tengamos fama de hacer las cosas el día antes, lo cierto es que en las agencias de publicidad se trabaja de una forma muy organizada y una petición para ayer, no es un trabajo que te permita salir a tu hora.
El mejor cliente es aquel que te deja trabajar. Porque sabe que eres el experto.