Redes sociales

¿Por qué es tan importante la relevancia en redes sociales?

Q: ¿Qué significa realmente tener relevancia en redes sociales?

En 2016, la obsesión dejó de ser cuántos te siguen y pasó a ser quién te escucha de verdad. La relevancia empezó a medirse en conversaciones, no en acumulación de 'likes'. Importaba menos el volumen y más la implicación. Tener relevancia era conseguir que alguien activara las notificaciones para no perderse nada de lo que cuentas. Era estar en el radar, no por ruido, sino por valor. Y eso, por entonces, ya no se compraba con sorteos ni se inflaba con seguidores de granja en Nueva Dehli.

Q: ¿Por qué se habla tanto de “amor” cuando se habla de marcas en redes sociales?

Porque las marcas ya no buscan clientes, buscan fans. Y en 2016, una 'love brand' era una marca que no necesitaba pagarle a nadie para que la recomendara. Lo hacían sus seguidores por gusto, por afinidad, por cariño. Porque la habían hecho reír, reflexionar o sentirse parte de algo. Ese amor de marca era la meta: una relación basada en la admiración mutua. Y en redes, el 'like' sólo es el principio del idilio.

Q: ¿Las redes sociales aún deben publicar todos los días?

No. Ya en 2016 empezaba a quedar claro. La saturación de contenidos abría paso a una nueva lógica: menos publicaciones, más impacto. Mejor una pieza buena que 10 sin alma. Algunas marcas valientes empezaban a pedir a sus seguidores que activaran las notificaciones, con la promesa de no publicar más que cuando tuvieran algo de verdad que contar. Porque en redes, como en la vida, menos puede ser mucho más. Sobre todo, si lo que dices vale la pena.

Q: ¿Cómo ha cambiado el trabajo del ‘community manager’ en los últimos años?

En 2016, el 'community manager' ya no era “el que sabe de Facebook”. Era estratega, creativo y cronista en tiempo real. Ya no improvisaba. Tenía plan de contenidos, objetivos y KPI. Las marcas se metían en 'war romos' para eventos clave como la Super Bowl y cada tuit se pensaba tanto como una cuña de radio. Porque hacer marketing en tiempo real no era dejarse llevar por el momento, era prepararse para que el momento no te pillara sin ideas.

Tras la profesionalización del ‘community’, que no es el sobrino que te abre una cuenta, llega la planificación de los contenidos y la cualificación de los seguidores.

Cartas de naipes con logotipos de redes sociales sobre fondo verde, símbolos de Instagram, X y Facebook.

David Díaz

28 de julio de 2016

28/7/16

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2 min.

La relevancia en redes sociales se ha convertido en el KPI definitivo para medir si tu marca es una love brand, una marca que enamora al consumidor. Hay que buscar tener fans que sigan a tu marca porque les gusta y no porque hagas concursos. Por supuesto, hay que evitar los perfiles falsos de granjas en Nueva Dehli.

La evolución del sector de las redes sociales ha sido meteórica. Desde su aparición hasta el día de hoy, cuando la profesionalización está totalmente aceptada y contrastada. Un profesional de redes sociales, ya no es el sobrino que te abre un Twitter, por suerte.

Profesionalidad de las redes

Esta profesionalización la podemos ver en todos los niveles, desde las primeras publicaciones que se hacían sin planificar, hasta los planes de contenidos actuales con publicaciones especificas para cada KPI de la marca.

Parte de culpa de la importancia de la relevancia de las redes sociales la tiene Oreo. Desde que revolucionó las redes sociales en 2013 con su tuit, sobre el apagón de la Super Bowl, todas las marcas, en mayor o menor medida, se han apuntado a preparar acciones de marketing en tiempo real. Sí, puede sonar contradictorio eso de “preparar” unido a “tiempo real”, pero a la hora de una acción de marketing nada puede quedar al azar. Las salas de guerra para los eventos y la anticipación para las fechas especiales se han convertido en el día a día de los community managers.

Fruto de todo eso es la sofisticación de los planes de contenidos actuales y las métricas para medir su actuación. Ya no se habla del número de fans, se habla de la relevancia. No es la cantidad, sino la calidad. El advocate. Se trata de conseguir usuarios que sean consumidores de tu marca, personas que la aman y la recomienden sin retribución económica.

La nueva tendencia para conseguir esta relevancia pasa por publicaciones que son campañas publicitarias en sí mismas. Y, ¿por qué no? Pasa por reducir el número de publicaciones para que cada pieza sea mejor que la anterior. Ahora que cada vez es más evidente la saturación de publicaciones. Estaría genial que una marca valiente pidiera a sus seguidores que activen las notificaciones de publicación. Es decir, que te avisen cada vez que es marca publique algo, y que a cambio esa marca solo publique cuando tenga algo realmente importante que comunicar.

La marca que tenga a más personas pendientes de sus publicaciones, brandlovers, será la que tenga más relevancia. ¿Activarías las notificaciones de publicación de alguna marca? Cuéntanos cuál sería.