PROBLEMA

Posada Terra Santa es un hotel boutique situado en Palma de Mallorca que nació de rescatar una casa señorial propiedad de los barones de Boixador. La cadena Hidden Away Hotels, descubrió la historia de este edificio y con él empezó su andadura, que continúa en Madrid con el Gran Hotel Inglés.

Bajo el concepto #HiddenPalma abrimos todo un abanico de líneas de contenidos que reflejan la personalidad de la marca, los servicios ofrecidos y lo que un cliente puede esperar de su estancia en el mejor hotel boutique en Palma de Mallorca, según TripAdvisor.

La estrategia principal pasaba por reforzar la comunicación de los canales propios, con una renovación de la imagen corporativa, el rediseño de la página web y la estrategia de comunicación aplicando inbound marketing.

El target al que nos dirigimos es un cliente internacional con alto poder adquisitivo, acostumbrado al lujo, con unas expectativas muy altas tanto en los servicios del hotel, como en la parte de diseño.

ENFOQUE

Ante un cliente muy exigente en cuanto a los servicios que espera del hotel boutique Posada Terra Santa, planteamos una web que estuviera a la altura. Además para darla a conocer se implementó una estrategia de comunicación inbound marketing.

Esta estrategia estaba apoyada por campaña de promoción a través de marketing en buscadores (SEM), y social ads.

Definimos un tono de comunicación en el que destaca el trato de usted con un punto humano, sin ser excesivamente serio y tratando de ser un foco de inspiración para los clientes.

Tras un estudio sobre las páginas webs de la competencia y la realización de varias propuestas con recomendaciones para una mejor experiencia de usuario al navegar, llegamos a un diseño web que representaba la personalidad de Posada Terra Santa. Un diseño web que facilita la navegación entre los distintos servicios, espacios e historia del hotel.

SOLUCIÓN

Una de las partes más importantes de las estrategias inbound marketing se centra en el email marketing, donde basándonos en las reseñas de los clientes en OTAs (Online Travel Agency) elaboramos la línea de comunicación Posada Recomienda. Esta línea de contenidos que nutre el blog de Posada Terra Santa, ya que identificamos que los clientes destacaban el trato recibido y las recomendaciones hechas por el personal del hotel.

Para lograr captar la atención del usuario también hemos creado una línea de ilustración basada en las clásicas imágenes turísticas de los años 60. Aquí puedes ver todas las ilustraciones.

Tras seleccionar los temas de conversación afines al hotel y sus servicios, su historia e identidad y el interés de los huéspedes gracias a sus reseñas en OTAs, llegamos al concepto #HiddenPalma del cual nacen el resto de líneas de contenidos de Facebook e Instagram:

Con #WelcomeToPosada hemos querido destacar una de las actividades que más gustan a los clientes: la copa de cava de bienvenida.

#HiddenPool La piscina en la azotea, un lugar escondido en el centro de Palma de Mallorca desde el que observar el casco antiguo de la ciudad. Un hashtag que aglutina tanto publicaciones propias como UGC (User Generated Content).

#SalónInglés El salón donde relajarse con un libro, tomar una copa o disfrutar de la chimenea en invierno. Leer los artículos que tenía en su lista de pendientes, revisar una revista de diseño o subir a redes sociales las fotos que hizo durante el día. En definitiva, disfrutar del tiempo para uno mismo.

#BoixadorHat & #BoixadorBike La historia del hotel está ligado a los Barones de Boixador, así los sombreros con los que obsequiamos a nuestros clientes han quedado bautizados como #BoixadorHat y las nuevas bicicletas eléctricas se han convertido en la #BoixadorBike.

Así, desayunamos haciendo un #BreakfastLikeABaron y cenamos en su despensa, en el reconocido restaurante La Despensa del Barón que también tiene cabida en las redes sociales de Posada Terra Santa mediante el hashtag #DespensaDelBaron.

Además, la estrategia social media incluye inversión en social ads para captar clientes, aumentar el número de fans y también conseguir nuevos suscriptores para la newsletter.

Cliente: Hidden Away Hotels   |   Anunciante: Posada Terra Santa
Fecha: Abril 2017   |   País: Worldwide
Idiomas: Castellano, inglés

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