El futuro de los negocios es... ¡compartir!

Hasta ahora, ha existido una fórmula cerrada e inmutable para que los negocios funcionasen, esa fórmula no es otra que el modelo de la escasez:

Crear un producto / ofrecer un servicio + Venderlo + Cobrar por él = Ganar dinero.

En este modelo cerrado, no entraba ninguna otra variable, ni la posibilidad de obtener el resultado de otra manera. Afortunadamente, los tiempos cambian y el modelo de negocio de las empresas cada vez permite incluir nuevos parámetros que alteran el resultado final. No siempre el resultado final es «Ganar dinero», pero también eso ha cambiado y no siempre es el objetivo.

Según Wikipedia, la archiconocida palabra crisis, significa también cambio, y quizás es el momento de cuestionarnos el modelo establecido y probar nuevas formas de organizarnos y relacionarnos:

Crisis es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución. 

Lisa Gansky habla de un nuevo modelo al que llama «The Mesh» (La Malla), en el que los consumidores participan activamente en la decisión de compra, y las empresas obtienen importantes ventajas relacionadas con el uso de internet, el trabajo colaborativo y los beneficios de compartir. Las empresas que comparten, generalmente ofrecen un mayor sentimiento de conexión y comunidad, y esto se traduce en clientes más fieles que se convierten a largo plazo en embajadores de la marca.

La Malla es la próxima gran oportunidad para crear nuevas empresas y renovar las establecidas, para nuestras comunidades y para el planeta. Y apenas está comenzando.

Esta filosofía se resume en un manifiesto cuyos principios fundamentales son estos:

• Móvil = Local y fresco

Los dispositivos móviles han extendido la revolución a la calle. Las redes sociales te ayudan a tomar decisiones mejor informadas sobre bienes y servicios, así como recomendarte cosas que te gustan. Lo que quieres, exactamente cuando lo quieres y cerca de donde te encuentras.

• ¡A acurrucarnos!

Las zonas urbanas inevitablemente terminarán pobladas más densamente, lo cual favorece muchísimo la economía de compartir. La densidad profundiza la comunidad y crea la demanda de productos y servicios compartidos.

• Se revelan los gastos ocultos

Desperdiciamos energía y agua y otros recursos naturales, como si no hubiera futuro. Las empresas y comunidades basadas en compartir se basan en convertir ese desperdicio en valor. Ese desperdicio capturado se convierte en grandes ahorros para el individuo, la comunidad y el planeta, y pone la economía de propiedad en una clara desventaja ante una basada en el intercambio. Y mientras la escasez, el aumento de la demanda y los reglamentos aumentan los costos de la creación de nuevos materiales, los beneficios de los modelos basados en el intercambio solo crecerán.

• Ahora me ves, ahora no me ves

Las empresas basadas en compartir se comunicarán con sus clientes cada vez que el producto o servicio sea alquilado, rentado o prestado, o cuando deseen informar un problema. Cada punto de contacto se convierte en una oportunidad para conocer al cliente, presentarle la marca, cultivar la confianza, perfeccionar la oferta principal y hacer nuevas ofertas personalizadas.

• Para hoy…y para mañana

Los clientes obtienen mejores productos (porque están diseñados para durar, no para ser desechados). Reciben servicio conveniente, personalizado y oportuno, sin la carga de comprar, mantener, asegurar, almacenar y deshacerse de más cosas. Cuanto más participan, mejores ofertas tienen.

• El dinero no lo es todo en la vida

Después de perder sus casas, trabajos y ahorros, muchos se vieron obligados a reflexionar sobre lo que realmente les importa. Tal vez la acumulación de más cosas, casas más grandes para almacenar esas cosas y más deuda no lo es todo en la vida. Muchas marcas establecidas perdieron su lustre, mientras que las empresas basadas en compartir comenzaron a brillar realmente.

En nuestra agencia de publicidad somos creyentes y practicantes de esta filosofía.

Si queréis saber más, podéis comprar el libro aquí.

ELENA MALDONADO

Nuestra Directora Creativa y Directora Emocional. Inspira y está inspirada.